隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和個人生活水平的提高,旅游已經(jīng)成為居民消費(fèi)的一個主要方面。從我國旅游業(yè)的信息化程度來看,目前大部分景區(qū)已開展數(shù)字化建設(shè),網(wǎng)站、電子門票、導(dǎo)覽系統(tǒng)等已為大眾所接受,但目前還存在信息傳遞不暢,信息共享水平低等問題,而旅游者的消費(fèi)需求越來越個性化、多樣化,更期待一站式提供綜合化的旅游產(chǎn)品。
目前大部分景點(diǎn)推廣的電子門票,可以為旅游者網(wǎng)上定票、查詢等服務(wù)?;ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息化帶動產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的核心關(guān)鍵平臺。有了電子門票和網(wǎng)絡(luò)平臺支撐,RFID技術(shù)就有了充分發(fā)揮的空間,包括追溯技術(shù)在內(nèi)的,諸如:人員實(shí)時監(jiān)控、人員密度監(jiān)控等個性化服務(wù)都有了基礎(chǔ)。
事實(shí)上RFID技術(shù)已受到關(guān)注,9月份科技部發(fā)布了今年的國家高技術(shù)研究發(fā)展計劃(863計劃),在先進(jìn)制造技術(shù)領(lǐng)域2008年度“RFID技術(shù)與應(yīng)用”重大項(xiàng)目中課題6和課題7都涉及RFID追溯技術(shù),課題6“RFID技術(shù)在旅游景區(qū)、展覽館、博物館的應(yīng)用”就包括了研究在景區(qū)等場所應(yīng)用RFID技術(shù)。
RFID技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用
Google地球很多人都用過,而且頗受推崇,其精妙的衛(wèi)星照片當(dāng)然是基礎(chǔ)所在,開放式的服務(wù)支持當(dāng)然也不能忽視,每人注冊用戶都可以在衛(wèi)星地圖上找到自已的位置,自已去過的地方,拍些相關(guān)的照片傳到上面,所有人看到這個位置時都可以看到你拍的照片,有了這種互動的參與,Google地球也廣泛地被用戶接受。旅游業(yè)就可以借鑒它的這種模式:當(dāng)決定去旅游放松一下,在網(wǎng)絡(luò)上打開了一個旅游門戶網(wǎng)站,登陸后,看到系統(tǒng)近期發(fā)給你所關(guān)注的景區(qū)動態(tài),查閱對比之后你選中了一個景點(diǎn),順便在網(wǎng)上定購了景區(qū)門票。
以后,在景區(qū)游覽時,每到一個景點(diǎn)都會有一個導(dǎo)覽機(jī),用手中的票刷一下,就可以聽到你想了解的景點(diǎn)特色,甚至這個設(shè)備還可以給你拍一張照片。在景區(qū)的售賣點(diǎn),用手中的票就可以買食品,水,紀(jì)念品等。吃飯,都是你喜歡的口味,住宿也符合你的喜好。
現(xiàn)在,首先追溯一下旅游業(yè)的主體及內(nèi)容,對于食品的追溯主要是源頭和流通,而在旅游行業(yè),追溯的主體是人,旅行者,追溯的內(nèi)容主要是路線和行為,完成了兩方面就可以實(shí)現(xiàn)追溯整個旅游活動了。
要對人員的參觀行為進(jìn)行追溯,首先,要確定人員身份,沒有個人信息,追溯也就沒了主體,結(jié)合2008北京奧運(yùn)會實(shí)名制門票的實(shí)施情況來看,難度不算太大,初期可以考慮為VIP客戶設(shè)置實(shí)名制,這也是為了進(jìn)一步提供更具個性化服務(wù)。
對于RFID電子門票來說有兩種方式來存儲人員信息,一是RFID電子門票內(nèi)存儲個人信息,并將追溯記錄寫入票內(nèi)存儲。另一種是業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)存儲個人信息,RFID電子門票內(nèi)使用唯一序列號或只存儲個人ID號。因此,追溯技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式也可以分成兩種,一是脫機(jī)方式,二是聯(lián)機(jī)方式。
脫機(jī)方式主要是在RFID票內(nèi)設(shè)置記錄區(qū),在景區(qū),每個適宜或需要記錄的地點(diǎn)上安裝脫機(jī)的基于RFID的追溯設(shè)備,當(dāng)旅游者持票游覽到此處時,在設(shè)備上刷票,此地點(diǎn)的追溯信息就寫入了旅游者所持的RFID票內(nèi),當(dāng)旅游者出景區(qū)時,在設(shè)置在出口處的RFID設(shè)備上刷一下票,票內(nèi)的記錄被設(shè)備讀出并存入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)。系統(tǒng)將通過對記錄的處理實(shí)現(xiàn)對旅游者在景區(qū)內(nèi)游覽路線或行為追溯及分析。
聯(lián)機(jī)方式是在景區(qū)內(nèi)設(shè)置聯(lián)機(jī)的基于RFID的追溯設(shè)備,當(dāng)旅游者持票游覽到此處時,在設(shè)備上刷票,RFID設(shè)備讀入此票內(nèi)所存的旅游者ID號,并將此條記錄上傳至后臺服務(wù)器,后臺系統(tǒng)根據(jù)旅游者ID號獲取旅游者個人信息,并根據(jù)RFID追溯設(shè)備編號取得追溯點(diǎn)的信息,合成一條追溯記錄。系統(tǒng)對記錄的處理實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)路線或行為的追溯及分析,聯(lián)機(jī)設(shè)備可以采用有線或無線連接到服務(wù)器,此種方式還可以實(shí)現(xiàn)對旅游者實(shí)時追蹤。
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